خدمة توصيل الطلبات (الديلفري)

تقدم "كازيون" خدمات توصيل الطلبات التي تتم على أساس برامج للسلع المختلفة مثل الأطعمة والمشروبات ومنتجات البقالة الأخرى (يشار إليها بصفة إجمالية باسم منتجات ) وتنطبق هذه الشروط (شروط الخدمة) عندما تستخدم مواقع كازيون ماركت" (ويشار إليها بصفة إجمالية باسم الخدمات ) وبموجب استخدامك للخدمات فإنك توافق تلقائياً على شروط الخدمة.

تقديم طلب الشراء والعلاقة التعاقدية

من خلال تقديم الطلب عبر الموقع الإلكتروني يؤكد المستخدم دقة جميع المعلومات التي يقدمها. ويتم تأكيد الطلبات للمستخدم من خلال واجهة تقديم الخدمة. ويمكن أن تقرر " كازيون" لأي سبب من الأسباب أن ترفض قبول الطلب وترفض أدائه.

ويمكن للمستخدم أن يحدد ميعاداً بالوقت والتاريخ أو الأسبوع أو الشهر للطلب بحسب توافق الخدمة.

مجموعة من الشروط

يختلف نطاق وأسعار المنتجات ويتوقف ذلك على مكان التسليم

الحدود الخاصة بالحجم والكميات

قد يتم الاتصال بالمستخدم من قبل " كازيون" لتأكيد الطلب في الحالات التالية :

• إذا كان إجمالي عناصر الطلب يتجاوز 100 عنصر أو إذا كان الطلب يحتوي على 15 أو أكثر من نفس العناصر.

• إذا كان الطلب المقدم يتطلب التعامل مع أكثر من شخص واحد من موظفي التسليم للتعامل بسبب القيود الخاصة بالكميات والحجم. وفي جميع الأحوال تحتفظ "كازيون" بحقها في الحد من كميات التسليم لمنتجات معينة أو إذا لزم عدم تسليم منتج معين بالمرة وذلك بحسب توافر مواد البقالة.

تعديل وإلغاء أوامر الشراء

قد لا يتمكن المستخدم من تعديل الطلب بمجرد تأكيده طبقاً للخصائص الفنية المقدمة من الخدمة. والطلب المؤكد يمكن إلغائه خلال ..........يوم و حتى يتم صرفه من أجل تسليمه وذلك طبقاً للمواصفات الفنية للخدمة.

ستيفاء الطلبات غير الكاملة والبدائل

إن الهدف الأساسي كازيون هو توريد جميع المنتجات المطلوبة بالكمية الصحيحة وبالمستويات عالية الجودة. ويقر المستخدم بأن مواد البقالة قد تخضع لتوافر الكميات وأيضاً احتمالات الأخطاء البشرية.

وتحتفظ "كازيون" بحقها في تعديل طلباتكم كلياً أو جزئياً في أي وقت من الأوقات واستبعاد أي عناصر غير متاحة أو تالفة أو تعرضت للضرر أو التلف أو غير متوافرة لأي سبب أخر وبدون أي مسئولية أو تعويض كنتيجة لهذا التعديل وذلك للإكمال الناجح لطلبكم.

إن غرضنا الأساسي أن نبذل كل ما في وسعنا للمحافظة على سعر البنود البديلة لكي تظل مماثلة للمنتجات والعلامات التجارية التي طلبتها أصلاً ولكن في حالة التعديل ببدائل ذات قيمة أعلى فإن هذا قد يؤدي إلى زيادة السعر.

إننا نبذل كل ما وسعنا لضمان أن جميع العناصر يتم بيانها في موقعنا وتكون متوافرة لطلبها. ولكن إذا كانت هناك أي منتجات تطلبها وغير متوافرة أو نفذت كمياتها فقد نرسل لكم إخطاراً بذلك حتى يمكنكم اختيار البديل.

وإذا كان هناك أحد العناصر لم يتم تسليمه على الرغم من وجوده في الفاتورة فإن القيمة المعنية سيتم إضافتها لحساب المستخدم في وقت مناسب بعد علم "كازيون" بذلك.

ولا توجد أي توريدات لاحقة إلزامية ولن يكون للعميل الحق في المطالبة بأي تعويض إضافي.

وإذا حدث لأي سبب من الأسباب ولم نتمكن نتيجة لظروف خارجة عن إرادتنا في الحدود المناسبة أن نورد عنصراً معيناً فلن نكون مسئولين أمام المستخدم كنتيجة لذلك ، ونرجو ملاحظة أننا سوف نحاول أن نرسل إخطاراً للمستخدم بالمنتجات البديلة في حالة عدم توافر المنتجات المختارة ويمكن للمستخدم عندئذً رفض هذه البدائل.

وعلى الرغم من أننا سوف نحاول دائماً تغطية طلباتكم حسب اللازم، ولكن الطلبات بالكميات الكبيرة غير المعتادة من منتجات مختلفة أو منتج معين يمكن تلبيتها فقط بحسب اختيار وتقدير المتجر.

التسليم

تسليم الطلبات

سيتم تسليم البقالة مباشرة على عنوان التسليم المحدد من قبل المستخدم. ويتم تنفيذ عمليات التسليم إما من خلال خدمة التوصيل الشخصي من المتجر أو يتم تسليمها على الباب الأمامي للمساكن الخاصة (والتي يمكن الوصول إليها بقدر الإمكان) ولمكتب الاستقبال بالنسبة للمستخدمين من المنشآت التجارية

أوقات التسليم والالتزام بمدد التسليم

تسعى "كازيون" لتسليم المنتجات في 60 إلى 90 دقيقة متوسط وقت التسليم ويتوقف ذلك على الموقع أو الجدول الزمني

التسليم

يلتزم متجرنا بالمسئولية في أن يقدم للمستخدم الإيصال عند التسليم.

إلغاء التسليم من قبل "كازيون

إذا حدث لأي أسباب خارجة عن سيطرة كازيون مثل عنوان التسليم غير الصحيح أو عدم وجود تصريح بالوصول أو سوء الأحوال الجوية أو الأحوال المماثلة، وإذا تبين أنه من المستحيل أو أن الأمر يتم بصعوبة بالغة كبيرة أن يتم تسليم المنتجات بصورة ناجحة ففي هذه الحالات فإن "كازيون" سيكون لها الحق في إلغاء طلب المستخدم وفي هذه الحالة فإن المستخدم ليس له الحق في التعويض ولكن في حالة الدفع على الإنترنت يتم استرداد الأموال حيث تقوم "كازيون" بهذا الإجراء في أقرب وقت ممكن لإلغاء الطلب وتكون المسئولية على البنك في تحويل المبلغ لحساب المستخدمين ويستغرق يوم عمل تقريباً.

الأسعار والسداد

تسعى "كازيون" لتزويدك بأسعار دقيقة يتم تحديثها ومعلومات عن توافر المنتجات والعروض الترويجية ، والتناقضات والاختلافات المحتملة وإنك توافق بناءً عليه على عدم تحميل كازيون ماركت بالمسئولية في مثل هذه الحالات.

الأسعار

يتم عرض جميع الأسعار بالعملة المحلية لجمهورية مصر العربية وستكون الأسعار المعروضة في الموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة.

وحيثما كانت البضائع يتم تحديد أسعارها بالوزن (مثل الفواكه واللحوم والجبن وغيرها) يتم تطبيق السعر الأساسي لكل وحدة، وكمية هذه البضائع التي تم تسليمها بالفعل وبالتالي السعر المطلوب قد تختلف عن الكمية المطلوبة أصلاً. وبالنسبة للمنتجات الطازجة السابقة التعبئة والتي تحمل علامات وملصقات بالسعر فإن السعر المطبق هو السعر الساري المفعول عند إعداد الطلب. وتحتفظ "كازيون" بحقها في تعديل الأسعار للتحديث في أي وقت.

أساليب الدفع / الائتمان

يمكنك الاختيار من بين الطرق التالية للدفع عند التسليم ويتوقف ذلك على المنتجات وأساليب ووسائل الإرسال وحسب التوافق الفني :

• ماكينة الدفع الإئتمانى المتنقلة عند التسليم.

• الدفع نقداً عند الاستلام.

• الدفع الإلكتروني على الإنترنت

نحن نقبل المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان فيزا وماستر كارد (سارية المفعول فقط في مصر) وبطاقات الائتمان / الخصم بالجنيه المصري. في حالة وجود اي نزاع أو دعاوي بخصوص هذا الموقع أو بالارتباط به فإنها تخضع ويتم تفسيرها طبقاً لقوانين مصر.

مصر هي بلد وموطن شركتنا.

محظور على القصر أقل من 18 سنة التسجيل كمستخدم في هذا الموقع وغير مسموح لهم بالتعامل أو استخدام هذا الموقع.

إذا قمت بالدفع مقابل منتجاتنا في موقعنا فإن التفاصيل التي ستطلب منك لتقديمها يتم إرسالها مباشرة لمزود خدمات الدفع الخاص بنا من خلال الاتصال الآمن. على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.

يمكن للمستخدم اختيار وسيلة الدفع المفضلة لديه. ووسائل الدفع المتوافرة يتم عرضها للاختيار عند الانتهاء من الطلب وإذا حدث لأي سبب من الأسباب وتم رفض الدفع عبر الإنترنت فإن "كازيون" سيكون لها الحق في أن تعرض على المستخدم خيار الدفع نقداً عند التسليم أو من خلال ماكينة الدفع الإئتمانى المتنقلة عند التسليم إذا كان ذلك متاحاً.

إقرار المنتجات

معلومات المنتجات

نحن نحرص على تحديث معلومات المنتجات في الخدمة بصفة منتظمة وفي حالات نادرة قد تختلف المعلومات عن التفاصيل المطبوعة على عبوة المنتج وفي هذه الحالة فإن المعلومات على العبوة تكون لها الأولوية. ونظراً لأن الوصفات والتركيبات قد تتغير في أي وقت فإننا نوصي بأن تراجع دائماً قائمة المكونات والمعلومات المتعلقة بالحساسية المدونة على العبوة.

ضمان إبلاغ البيانات

نظراً للأوضاع الحالية للتكنولوجيا لا يمكن ضمان أن اتصال البيانات عبر الإنترنت سيكون خالياً من الأخطاء و / أو متاحاً في جميع الأوقات. ولذلك لا تتحمل "كازيون" أي مسئولية من جهة التوافر الثابت والمتواصل بدون انقطاع للشراء عبر الإنترنت أو الأعطال والأخطاء الفنية والإلكترونية أثناء معاملات البيع وبصفة خاصة أي تأخير في تداول أو قبول الطلبات

خدمة العملاء والشكاوي

توفر خدمة العملاء لدى "كازيون" المعلومات التي تتعلق بأي أسئلة أو مشكلات أو شكاوي بخصوص خدمات كازيون ماركت ويمكن الاتصال علي ١٩٦٠٩ للوصول الي خدمة العملاء.

ويلزم الإبلاغ عن العناصر الناقصة فوراً عند استلام مواد البقالة وبخلاف ذلك فإن مواد البقالة تعتبر أنها قد تم قبولها من قبل المستخدم على أنها بحالة ممتازة. ويلزم الإبلاغ عن العيوب الكامنة وغير الظاهرة لخدمة عملاء "كازيون" فور ظهورها وعلى الرغم من أنه في هذه الحالات قد تكون هناك قيود على الإقرار بالخطأ

لشروط العامة

حماية البيانات

يتم التعامل مع البيانات التي يتم جمعها على أنها سرية ويتم التعامل بها بالنية الحسنة.

وعند التسجيل يتم جمع بياناتك فقط لأغراض الأعمال والتسويق في شكل معلومات شخصية مثل الاسم الأول والاسم الأخير والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ورقم التليفون. وبالإضافة إلى البيانات التي يتم إدخالها صراحة فإن المعلومات يتم جمعها تلقائياً من ملفات التسجيل عندما تدخل لواجهة تقديم الخدمات. وتقوم "كازيون" بالتمييز بين البيانات الرئيسية (على سبيل المثال عنوان الموقع IP والوقت وتاريخ الدخول) وبين بيانات النشاط (على سبيل المثال اسم الملف الذي تم الدخول عليه والمسارات التي تم النقر عليها) وللأغراض الإحصائية فإن هذه البيانات يتم تقييمها مع إخفاء البيانات الشخصية.

إخلاء المسئولية

يتم استخدام الدعم على مسئوليتك تماماً وقد يتم إجراء تعديلات بصفة دورية في البرامج والتطبيقات ويمكن أن تتم هذه التعديلات في أي وقت بدون إخطار لكم. ويتم تقديم الدعم على حالته بدون أي ضمانات من أي نوع سواء صراحة أو ضمناً ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات بخصوص قابلية التسويق والصلاحية لغرض معين وعدم المخالفة للشروط.

ولا تقدم كازيون ماركت أي ضمانات أو تعهدات بخصوص دقة أو اكتمال المحتوى المقدم من خلال الدعم أو محتوى أي تطبيقات برامج مرتبطة بتطبيقات برامج "كازيون". ولا تتحمل "كازيون" أي مسئولية بخصوص أي من

(1) الأخطاء أو عدم الدقة في المحتوى

(2) الإصابة الشخصية أو أضرار الممتلكات من أي نوع والناتجة بسبب دخولكم واستخدامكم لتطبيقات برامج "كازيون" أو الدعم

(3) أي دخول بدون وجه حق أو استخدام للسيرفرات الأمنة الخاصة بكازيون ماركت و / أو أي من وجميع المعلومات الشخصية و / أو المعلومات المالية ولا تضمن كازيون ماركت أن تطبيقات البرامج سوف تعمل بشكل خالي من الأخطاء أو أن تطبيقات البرامج والسيرفر الخاص بها خالية من فيروسات الكمبيوتر والمواد الضارة الأخرى. وإذا كان استخدامك لتطبيقات البرامج يؤدي إلى الاحتياج لخدمة المعدات أو استبدال المعدات أو البيانات فإن "كازيون" لن تكون مسئولة عن هذه التكاليف.

و"كازيون" وفي أقصى الحدود المسموح بها طبقاً للقانون تخلي مسئولياتها من جهة جميع الضمانات سواء كانت صريحة أو ضمنية ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمان بخصوص قابلية التسويق أو عدم المخالفة لحقوق الغير وضمان الصلاحية لأغراض معينة ولا تقدم "كازيون" أي ضمانات بخصوص دقة واكتمال وفعالية الخدمات أو تقديمها في الوقت المطلوب بخصوص كافة المحتويات والخدمات والدعم والبرامج والنصوص والأشكال التصويرية أو الروابط و"كازيون" ومانحو التراخيص لا يمكنهم الضمان ولا يضمنون أي معلومات شخصية مقدمة منكم وأنها قد تتعرض لإساءة توجيهها أو استخدامها أو اعتراضها أو حذفها أو إتلافها أو استخدامها من قبل الغير.

تحديد المسئولية

إنكم توافقون على أن "كازيون" لن تكون مسئولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو مترتبة أو جزائية والناتجة عن أو المرتبطة بكل من

(1) استخدامكم للدعم

(2) مسئولية أو صلاحية أي عميل

(3) ما يتعلق بالأداء أو التصفح في تطبيقات البرامج أو الرابط الخاصة بكم لتطبيقات البرامج الأخرى من تطبيقات البرامج وحتى ولو تم إخطار كازيون ماركت باحتمالات هذه الأضرار.

انك توافق أيضاً على أن "كازيون" لن تكون مسئولة عن أي أضرار ناتجة من انقطاع أو إيقاف أو إنهاء الخدمات ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو مترتبة أو جزائية وسواء كان أو لم يكن هناك مبررات لهذا الانقطاع أو الإنهاء أو الإيقاف أو إذا كان ذلك بسبب الإهمال أو بصورة متعمدة أو غير مقصودة أو يمكن أولا يمكن تجنبها.

وعلى جميع الأحوال فإن المسئولية الإجمالية على "كازيون" بخصوصك من جهة أي خسائر تنشأ كنتيجة لذلك لا تتجاوز المبالغ المدفوعة منكم لكازيون ماركت بناءً عليه. وبعض الاختصاص القضائية لا تسمح بهذا التحديد أو استبعاد الضمانات أو المسئولية عن الأضرار المترتبة أو غير المباشرة وهكذا فإن هناك بعض الحدود المذكورة عاليه لا تنطبق عليكم وإذا كان هناك أي اختصاص قضائي يعترض على القيود أو استثناء هذه الضمانات فإن هذا الشرط يعتبر قابلاً للانفصال عن هذا العقد وتظل بقية الشروط الأخرى بكامل مفعولها وتأثيرها.

التنازل

أي تنازل عن أي حقوق أو تعويضات من قبل "كازيون" لن يكون ساري المفعول إلا إذا تم تحريرياً مع التوقيع من الممثل المعتمد لكازيون والتقصير من جانب كازيون ماركت في الممارسة أو الإلزام بأي من الحقوق المتاحة لها بموجب شروط الخدمة لا يعتبر تنازلاً أو تعديلاً لأي من هذا الحقوق أو يؤدي ذلك إلى منعها من الممارسة أو الإلزام بهذه الحقوق في أي وقت أو أوقات لاحقة

التعويض وتجنيب الضرر

إنك توافق بناءً عليه على تعويض "كازيون" وتجنيبها الضرر وكذلك من يتبعها من المسئولين والمديرين والعاملين والوكلاء والشركات التابعة لها (وكل منها يسمى باسم الطرف الذي يتم تعويضه) من وضد جميع الخسائر والدعاوي والإجراءات والتكاليف والأضرار والغرامات والنفقات ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم ونفقات المحامين والتي قد يتعرض لها الطرف الذي يتم تعويضه والناتجة أو المرتبطة بسبب استخدامك غير المصرح به لتطبيقات البرامج أو اي مخالفة من جانبكم لشروط الخدمة ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي مخالفة فعلية أو مزعومة لأي قوانين أو لوائح محلية أو فيدرالية أو أي قرارات أو أوامر إدارية أو قواعد أو لوائح. وسترسل "كازيون" إخطاراً لكم فوراً بأي دعاوي أو إجراءات هكذا وسيكون لها الحق في متابعة الدفاع في هذه الإجراءات على نفقتكم وفي الدفاع في أي من هذه الدعاوي والإجراءات.

الإنهاء

يمكن لكازيون تعديل أو إيقاف الخدمات بحسب اختيارها المطلق أو يمكنها التعديل أو الإيقاف أو الإنهاء لحقك في دخول الخدمات أو الدعم لأي سبب من الأسباب بإخطار أو بدون إخطار لكم وبدون مسئولية تجاهكم أو تجاه الغير وبالإضافة إلى إيقاف أو إنهاء دخولك إلى الخدمة أو الدعم فإن "كازيون" تحتفظ بحقها في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر الملاحقة المدنية أو الجنائية أو التحفظية. وحتى بعد إنهاء حقك في استخدام الدعم فإن حسابك يظل ملزماً ضدك ويمكنك إنهاء الحساب في أي وقت وجميع الشروط التي بحكم طبيعتها تظل مستمرة سوف تستمر سارية المفعول بعد إنهاء الحساب